Condiciones del Servicio

1. Introducción y aceptación

Las presentes Condiciones del Servicio (las “Condiciones”) regulan el acceso y el uso del sitio web de Take a Charge, de la aplicación móvil (la “App”) y de los servicios de alquiler de baterías externas (conjuntamente, el “Servicio”). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted celebra un contrato legalmente vinculante con nosotros y confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato.

2. Información de la empresa

El Servicio es operado por:

• Take a Charge, SL (“Take a Charge”, “nosotros” o “nuestro”)
• Domicilio social: Carrer d’Aribau 258, 08006 Barcelona, España
• CIF: B24880320
• Correo electrónico: support@takeacharge.com — Sitio web: https://www.takeacharge.com

3. Definiciones

• “Usuario” o “usted”: toda persona que accede al Servicio o lo utiliza.
• “Consumidor”: Usuario que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en el sentido de la Directiva 2011/83/UE y del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, “TRLGDCU”).
• “Power Bank”: batería portátil puesta a disposición para su alquiler a través del Servicio.
• “Estación”: terminal oficial de Take a Charge de dispensación y devolución.
• “Alquiler”: cada contrato de servicio individual que se perfecciona cuando usted desbloquea un Power Bank a través de la App, y que finaliza cuando el Power Bank se devuelve correctamente a una Estación o se considera perdido conforme a la Cláusula 8.

4. Capacidad para contratar

Para crear una cuenta y alquilar un Power Bank debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes, ya que se requiere un método de pago válido. Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que cumple estos requisitos.

5. Descripción del Servicio

Take a Charge ofrece una red de alquiler de Power Banks en régimen de autoservicio, accesible a través de la App. El sitio web sirve como plataforma informativa y punto de contacto para Usuarios y posibles socios comerciales. La mera navegación por el sitio web o el envío de un formulario de contacto no crea relación contractual alguna; cada Alquiler constituye un contrato de servicio independiente, regido por estas Condiciones y por las condiciones específicas de precio y tiempo mostradas en la App antes de que usted confirme el Alquiler.

6. Cuentas de usuario y responsabilidades

Para utilizar el servicio de alquiler debe descargar la App y crear una cuenta, facilitando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta; debe notificarnos sin demora indebida a support@takeacharge.com cualquier uso no autorizado. Se compromete a utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos, a no interferir en el correcto funcionamiento de la App ni de las Estaciones y a utilizar los Power Banks con la diligencia debida y conforme a las instrucciones de seguridad mostradas en la App (en particular, no abrir, perforar, sumergir, exponer al fuego ni manipular de otro modo la batería de litio).

7. Precios, pagos y preautorización

Todos los precios aplicables — incluidas las tarifas de alquiler por minuto u hora, los límites diarios y el importe máximo por pérdida o falta de devolución de un Power Bank — se muestran en la App, con el IVA incluido cuando proceda, antes de que usted confirme cada Alquiler. Al confirmar un Alquiler, usted acepta dichos cargos.

Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos externo, Stripe. No almacenamos los datos completos de su tarjeta. Al iniciar un Alquiler, podrá aplicarse una preautorización temporal (retención) en su método de pago por el importe indicado en la App; no se trata de un cargo, y se libera o ajusta al finalizar el Alquiler, deduciendo únicamente los importes efectivamente devengados.

8. Duración del alquiler, devolución y dispositivos perdidos

Debe devolver el Power Bank en cualquier Estación oficial dentro del período máximo de alquiler indicado en la App. La devolución solo se considera completada cuando la Estación confirma la aceptación del dispositivo en la App. Si un Power Bank no se devuelve dentro del período máximo, o se devuelve dañado por un uso indebido, podremos cargar en su método de pago la tarifa de reposición o de daños mostrada en la App al inicio del Alquiler. Una vez cargada la tarifa por falta de devolución, el Alquiler finaliza y no se devengan más cargos de alquiler por ese dispositivo. Dichos importes constituyen una estimación anticipada y razonable de nuestro perjuicio, no una penalización, y no afectan a los derechos imperativos que le asisten como Consumidor.

9. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si usted es un Consumidor en la Unión Europea, dispone con carácter general del derecho a desistir de un contrato de servicios a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículos 9 y 16.a) de la Directiva 2011/83/UE; artículos 102 y 103 del TRLGDCU).

Dado que cada Alquiler es un servicio que se ejecuta de forma inmediata a petición suya, al desbloquear un Power Bank usted (i) solicita expresamente que comencemos a ejecutar el servicio de inmediato, y (ii) reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, es decir, cuando el Alquiler haya finalizado. Si desiste antes de la completa ejecución del Alquiler, deberá abonarnos un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento del desistimiento. La creación de la cuenta es gratuita y puede cerrarla en cualquier momento conforme a la Cláusula 12.

10. Reembolsos, cancelaciones y reclamaciones

Puede finalizar un Alquiler en cualquier momento devolviendo el Power Bank a una Estación oficial; los cargos se aplican en función de la duración real del alquiler y de las tarifas mostradas en la App. Sin perjuicio de sus derechos legales, se concederán reembolsos en circunstancias justificadas, entre ellas:

• un mal funcionamiento técnico verificado de una Estación o de un Power Bank que haya impedido el uso adecuado del Servicio;
• un error de facturación directamente atribuible a Take a Charge;
• un fallo confirmado del proceso de alquiler en el que no se haya dispensado ningún dispositivo.

Las solicitudes de reembolso deben remitirse a support@takeacharge.com, preferiblemente dentro de los 7 días naturales siguientes al incidente para que podamos investigarlo eficazmente, junto con los datos pertinentes (referencia de la transacción, horas, ubicación de la Estación). Evaluamos cada solicitud de forma individual y responderemos en un plazo razonable. No se concederán reembolsos por errores del usuario, uso indebido, incumplimiento de las instrucciones de la App o devoluciones tardías. Nada de lo dispuesto en esta Cláusula limita ni excluye los derechos o acciones de carácter imperativo que le asistan como Consumidor conforme a la legislación aplicable, incluidos los remedios legales por falta de conformidad de los servicios previstos en el TRLGDCU.

11. Permisos de la App y uso aceptable

La App puede solicitar acceso a determinadas funciones del dispositivo: la cámara (para escanear códigos QR en las Estaciones) y la ubicación (para mostrar Estaciones cercanas). Estos permisos son opcionales y pueden desactivarse en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo, si bien ello limitará funcionalidades esenciales. Usted se compromete a no hacer un uso indebido de la App, no intentar accesos no autorizados, no realizar ingeniería inversa, no interferir en el funcionamiento del Servicio o de las Estaciones, no dañar nuestros equipos y no utilizar el Servicio con fines ilícitos. Los daños físicos o el robo de nuestros equipos pueden generar responsabilidad por los perjuicios causados y ser denunciados ante las autoridades competentes.

12. Suspensión y terminación

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento a través de la App o escribiendo a support@takeacharge.com; el cierre no afecta a los cargos ya devengados. Podremos suspender o cancelar su acceso, con preaviso razonable cuando sea posible, si incumple de forma sustancial estas Condiciones, incurre en fraude o abuso, o cuando lo exija la ley. En caso de incumplimiento grave (por ejemplo, fraude, robo o daños intencionados), la suspensión podrá ser inmediata. Puede impugnar una suspensión o cancelación contactando con nosotros en support@takeacharge.com.

13. Solicitudes de socios (partners)

El envío de una solicitud de colaboración a través de nuestro sitio web no garantiza su aceptación ni crea relación contractual alguna. Nos reservamos el derecho de revisar y aceptar o rechazar las solicitudes a nuestra entera discreción. Las colaboraciones aceptadas se regirán exclusivamente por un contrato escrito independiente que establecerá todas las condiciones comerciales.

14. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, marcas, imagen corporativa, diseño, software y bases de datos asociados a la plataforma Take a Charge son propiedad exclusiva de Take a Charge, SL o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la App con fines personales y no comerciales en el marco del Servicio. Queda prohibida cualquier otra reproducción, distribución o uso sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

Prestaremos el Servicio con la diligencia y pericia razonables. No obstante, el Servicio depende de factores parcialmente ajenos a nuestro control (redes móviles, compatibilidad de dispositivos, suministro eléctrico), por lo que no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no responderemos de daños indirectos o consecuenciales, pérdida de negocio, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Servicio. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por: (a) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia; (b) dolo o negligencia grave; (c) productos defectuosos conforme a la normativa aplicable de responsabilidad por productos; ni (d) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable. Si usted es Consumidor, nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a sus derechos legales, que prevalecerán sobre cualquier estipulación en contrario.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos cortes de red o de suministro eléctrico, catástrofes naturales, epidemias, huelgas o actos de las autoridades. Las obligaciones de pago ya devengadas no se verán afectadas.

17. Modificación de las Condiciones

Podremos actualizar estas Condiciones por motivos justificados, tales como cambios legislativos, nuevas funcionalidades o requisitos de seguridad. Las modificaciones sustanciales se notificarán a través de la App o por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días a su entrada en vigor. Si no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su cuenta de forma gratuita antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras dicha fecha implicará la aceptación de las Condiciones actualizadas. Las modificaciones no se aplicarán con carácter retroactivo a los Alquileres ya completados.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si usted es un Consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la UE, gozará además de la protección de las disposiciones imperativas de la legislación de consumo de su país de residencia (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, “Roma I”).

Si usted es Consumidor, podrá someter cualquier controversia a los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a las normas imperativas de competencia judicial. Si utiliza el Servicio en el marco de una actividad comercial, empresarial o profesional, la competencia exclusiva corresponderá a los juzgados y tribunales de Barcelona (España).

19. Resolución de conflictos

Si tiene una reclamación, contáctenos primero en support@takeacharge.com; procuraremos resolverla de forma amistosa. Si usted es Consumidor y no logramos resolver la controversia, podrá acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios (ADR) conforme a la Directiva 2013/11/UE y a la Ley 7/2017, incluido el Sistema Arbitral de Consumo, y podrá dirigirse asimismo a las autoridades de consumo de su lugar de residencia. El recurso a estos mecanismos es voluntario y no afecta a su derecho a acudir a los tribunales.

20. Disposiciones finales

• Nulidad parcial: si alguna estipulación de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena vigencia, y la estipulación nula se sustituirá por otra válida que refleje lo más fielmente posible su finalidad.
• Cesión: podremos ceder estas Condiciones a una sociedad de nuestro grupo o en el marco de una fusión o venta del negocio, siempre que sus derechos no se vean mermados; usted no podrá ceder su cuenta sin nuestro consentimiento.
• No renuncia: la falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.
• Acuerdo completo: estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones mostradas en la App para cada Alquiler, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el Servicio.
• Idioma: estas Condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas. Para los Consumidores residentes en España prevalecerá la versión en español; en los demás casos, y en la medida permitida por la normativa imperativa de consumo, prevalecerá la versión en inglés.